De Geschillenadviescommissie beoordeelt of uw geschil aan de voorwaarden uit het reglement voldoet. Is dat niet zo, dan kan de klachtencommissie uw klacht niet behandelen. Eventueel verwijst ze u door naar de instantie die uw klacht misschien wel kan oplossen.
Neemt de klachtencommissie uw geschil wel in behandeling, dan volgt een grondig onderzoek. Om beide kanten van het verhaal te horen houdt de commissie een hoorzitting. Tijdens de hoorzitting:
Zo mogelijk bemiddelt de geschillencommissie om het geschil op te lossen.
De GAC heeft gegevens van u nodig om uw geschil te kunnen behandelen. Wij leggen de volgende gegevens vast:
Bij de veelgestelde vragen kunt u meer informatie vinden over hoe wij met uw gegevens omgaan, over inzage en over het vernietigen van uw gegevens.
De Geschillenadviescommissie behandelt uw geschil zo snel mogelijk, maar wel zorgvuldig. In het reglement staan termijnen voor de behandeltijd. De geschillencommissie heeft maximaal 12 weken om een geschil te behandelen. In de praktijk duurt behandeling gemiddeld 7 a 8 weken.
Uiterlijk drie weken na de hoorzitting krijgt u bericht of de Geschillenadviescommissie uw geschil gegrond vindt. Is het geschil gegrond, dan adviseert de geschillencommissie de woningcorporatie hoe zij het geschil kan oplossen. Dit advies krijgt u ook toegestuurd.
De corporatie beslist wat zij met dit advies doet en laat dat binnen een maand schriftelijk aan u weten. Als de corporatie het advies niet opvolgt, legt ze u uit waarom.
