Klachten zijn nog geen geschillen. U kunt ontevreden zijn over de werkwijze van een van de aangesloten woningcorporaties. Bijvoorbeeld omdat een technische klacht niet of niet snel genoeg is opgelost. Of omdat u niet of niet afdoende antwoord krijgt op uw vragen. Geef uw klacht eerst schriftelijk door aan de verhuurder zodat deze kan proberen uw klacht op te lossen. De verhuurder heeft daar 6 weken de tijd voor. Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen, of om er samen met u goede afspraken over te maken, dan is uw klacht een geschil geworden. In dat geval kunt u een beroep doen op de Geschillenadviescommissie. Dat moet u dan doen binnen een jaar nadat u van de corporatie een schriftelijke reactie op uw klacht heeft ontvangen.
Uw geschil moet in elk geval aan de volgende voorwaarden voldoen:
De Geschillenadviescommissie behandelt niet alle klachten. Klachten die onder verantwoordelijkheid van de overheid vallen bijvoorbeeld, of klachten die behandeld moeten worden door een andere instantie zoals de Huurcommissie of de rechter. Ook als u uw klacht al ergens anders heeft ingediend of als er een juridische procedure loopt, kunt u niet bij de Geschillenadviescommissie terecht. Meer informatie over de voorwaarden vindt u in ons reglement
